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【不具合】iPhone7Plusのスピーカーから突然音が出なくなった!?

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iPhone7 Plusを使用して1ヶ月ほど経過しました。ここで、不具合が発生しましたので、備忘録的に記載したいと思います。

同症状が出た方の参考となれば幸いです。

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スピーカーから突然音が出なくなった。

11月23日は勤労感謝の日で休みでした。なので、朝だらだらyoutubeの動画を見ていると突然プツプツ言い出し音が出なくなりました。

物理的にスピーカーが壊れて、これは交換か!?とすこしあせりました。

取り合えず、物理的に壊れたのか、OSまたは特定のアプリの不具合なのか確かめるため原因の切り分けを行いました。

  • youtubeアプリ→×
  • musicアプリ→×
  • podcastアプリ→×
  • 通知・着信音→◯
  • タイマー音→◯

上記のような結果で通知や着信・タイマーは音がななりました。物理的には壊れていないことはわかりすこしほっとしましたが、特定のアプリだけでなくいろいろなアプリで音が出なっているようでした。

iPhoneで音が出ない時の対処方

以下のappleの公式サポートに記載されている方法をとりえずは試しました。

iPhone、iPad、iPod touch のスピーカーから音が出ない/音が歪む
iOS デバイスのスピーカーに問題がある場合の対処法をご案内します。

全て試しましたが結果ダメでした。

非公式の方法ですが、以下の方法で治る可能性もあるようです。

  • 言語設定を英語する。(英語にしたあと日本語に戻す)
  • Siriを起動する

公式・非公式ともに試しましたが、復活せず打つ手がなくなりアップルサポートに電話しました。すると診断しますと言われました。

”設定→プライバシー→診断”から診断することで物理的に壊れてる場合はわかるとのことでした。

診断結果は物理的には壊れていないため一度iPhoneを復元してみてスピーカーから音がでるか試して欲しいという回答でした。

iTuneのiPhoneを復元をしてまっさらなiPhone7Plus(工場出荷状態)に戻すとスピーカーは復活しましたが、データーは全て消えました。最終的に復元すれば治ることは確認し、最新のバックアップから復元を行うとまたスピーカーから音が出なくなりましたorz

結果、今は治ってスピーカーから音が出る状態です。

結局は過去のバックアップデーターから復元すると直りました。

iPhone6からiPhone7Plusに移行する前にituneを使いバックアップを取っていましたので、そのデータを使って復元を行いました。

現在(11月23日現在)のバックアップデータを使うとスピーカーから音がでないという不具合は治りませんでしたので、しかたなく1ヶ月前のデータを使いました。

教訓

バックアップは週1回は取るべし!

こまめにバックアップ、少なくとも週1回取っていれば、不具合が起きても直近の状態で復元可能なため、めんどうと思わずバックアップをこまめに取るようにしたいと思います。

ここまで読んでいただきありがとうございます。

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